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鎮江兩部門專項整治規範駕培價格行為

發布時間:2018-05-10 17:22:54  訪問次數:

揚子晚報網5月9日訊(通訊員 佘殿福 記者 萬淩雲)針對涉及駕駛培訓活動中的價格行為價格舉報投訴持續高位運行的狀況,為保護消費者的合法價格權益,促進駕駛培訓行業健康發展,今天,鎮江市物價局、鎮江市交通局召集該市市區27家駕駛培訓企業負責人開會,對駕駛培訓中的價格行為實施專項整治和規範。

駕培企業:價格行為違法或不規範

  據鎮江市價格舉報中心主任李雲坤介紹,從該市價格舉報中心受理的價格舉報投訴(含谘詢)情況來看,駕駛培訓企業價格行為違法或者不夠規範主要體現在四大方麵:

  一是收費公示存在不足。雖然大多數駕駛培訓企業都有收費公示,但收費項目變更後公示牌沒有作相應的調整,致使公示的內容與實際情況不一致。如場地使用費原來是政府定價項目,有具體的收費標準。但後來該項目已調整為市場調節價項目,具體收費標準由經營者自己確定,但駕駛培訓企業對收費公示牌沒有作相應的調整。

  二是培訓課時“縮水”,變相提高收費標準。為確保培訓質量,駕駛培訓的每個科目都有相應的課時數量要求,每個科目的收費標準也是在相應的課時數量上確定的。但個別駕駛培訓企業,在一些科目的培訓上未能嚴格落實課時規定,使學員享受的服務與付費數量不相符,等於變相提高了收費標準。

  三是退費困難或不退費。消費者對駕駛培訓企業的舉報投訴,大多數都是反映駕駛培訓企業不退費或需等較長時間等退費較為困難的。學員報名後,因為駕駛培訓企業不能及時安排培訓,或者學員對駕駛培訓企業的服務不夠滿意,或者因為學員自身工作調動或身體等原因不能繼續參加培訓的,要求駕駛培訓企業退費,但駕駛培訓企業拒絕退費,或者要學員等較長時間才能退費,或者退還的費用明顯偏少。

  駕駛培訓退費方麵矛盾突出。據鎮江市價格舉報中心統計,2017年全市受理涉及駕駛培訓價格行為方麵的價格舉報投訴(含谘詢)58件,其中與退費有關的達53件,較2016年度的24件增長1倍還多。今年截止到目前已有 25件,持續保持高位運行狀態。

  四是向學員收取補考費用,但宣傳解釋不夠。部分學員在駕駛考試中不能一次性通過,需要補考,甚至個別學員需要補考多次。駕駛培訓企業就此向補考的學員收取補考費,雖然未違反規定,但宣傳解釋不夠,造成學員誤認為駕駛培訓企業額外收費或超標準收費。

職能部門:多項措施規範駕培收費

  為維護好消費者的合法價格權益,同時促進駕駛培訓行業健康發展,鎮江市物價局將聯合駕駛培訓行業主管部門鎮江市交通局,采取多項措施對駕駛培訓收費進行規範管理,並對活動中的價格行為作進一步的整治規範。

  一是改進和強化收費公示工作。要求駕駛培訓企業重新製作收費公示牌,如實全部公示收費項目和收費標準,做到公示外無收費。

  二是印發駕駛培訓價格行為指南。結合現行的涉及駕駛培訓收費的文件,對相關規定作進一步的細化和明確,引導駕駛企業正確實施。

  三是簽訂價格信用承諾書。以信用承諾的形式促進駕駛培訓企業嚴格價格自律,主動杜絕價格違法違規等失信行為。

  四是開展一次價格行為專項檢查。在駕駛培訓企業自查自糾的基礎上,價格部門對市區駕駛培訓企業開展一次拉網式檢查,對存在問題的企業及時進行督促整改。

  五是對駕駛培訓企業評定價格信用等級。在專項檢查的基礎上,結合鎮江市交通局的意見及聯合征信情況,對駕駛培訓企業評定價格信用等級並向社會發布;同時,向該市信用辦報送信用信息,對紅黑名單實施聯合激勵和聯合懲戒。
 

消費提醒:增強自我保護意識正規渠道報名

  鎮江物價部門相關負責人告訴記者,駕駛培訓退費難,既有行業管理方麵的不足,也有消費者自身維權意識較差的原因。

  近兩年,考駕照較熱,駕駛培訓行業快速擴張,出現了多種多樣的培訓及報名形式,行業管理亟需提高。同時,消費者自我防護意識不足,個別學員貪圖方便,在報名時不走正規渠道,不索要正規票據,造成自身維權困難,最終體現為這方麵的價格舉報投訴(含谘詢)較多。

  為此,價格部門提醒廣大消費者,在消費時要增強自我保護意識,一是在交費時要看交的費用與駕培企業公示的費用是否一致,不一致的要弄清楚、問明白,不要稀裏糊塗交費。

  二是要索要正規票據。票據是消費維權的重要憑證,一定要向駕駛培訓企業索要正規票據。

  三是要直接向駕駛培訓企業財務交費。消費者交費時要自己直接交給駕駛培訓企業的財務,不要經教練員等人員轉手,經其他人員轉手的也要取得正規票據。

  此外,價格部門同時提醒消費者,對退費要有一個正確的認識,首先,是退費要扣除相應成本。駕駛培訓企業的各種活動都有成本,正常情況下,退費都要扣除已付出的成本。其次,中途停止培訓,要直接向駕駛培訓企業提出退費請求。最後,駕校退費要履行相關的規定,辦理相關手續需要一定的時間,正常合理的期限應不為過,要能夠理解。